Se ocorrer um erro durante a instalação, o instalador criará arquivos de registro em seu computador que incluirão detalhes sobre o erro. O fornecimento de arquivos de registro de uma falha na instalação nos permitirá fazer uma análise detalhada do problema.

Observação: Recomendamos que você exclua todas as versões do Java do seu sistema antes de prosseguir. Para obter mais informações, consulte ferramenta de Desinstalação Java

Instalar o Java

Instale o Java por meio do prompt de comando, para que ele possa gerar os arquivos de registro necessários para solucionar o problema.

1. Acesse java.com e clique no botão Download Gratuito do Java.
2. Clique no botão Salvar e salve o software Java na Área de Trabalho
3. Verifique se o software Java está salvo na Área de Trabalho.
4. Abre a janela Prompt de Comando do Windows.
   Windows XP: Clique em Iniciar -> Executar -> Digite: cmd
   Windows Vista e Windows 7: clique em Iniciar -> Digite: cmd no campo Iniciar Pesquisa.
5. cd <diretório de download do Java>
   (por exemplo, Downloads ou Desktop etc.)
6. Na janela Prompt de Comando, digite: <o nome do arquivo de download Java> .exe /LV* %TEMP%\jreMSI.log
   Em que <o nome do arquivo de download Java> corresponde ao nome do arquivo submetido a download. Se você fizer o download do Java usando o
   Internet Explorer <o nome do arquivo de download Java> será jre-8uX-windows-i586.exe (Se você tiver feito download do Java no modo Off-line) ou JavaSetup8uX.exe (Se você tiver feito download do Java no modo On-line), em que 8uX corresponde à atualização Java (por exemplo, 8u25, 8u51 e assim por diante)
   Mozilla Firefox <o nome do arquivo de download Java> será jxpiinstall.exe
   Chrome <o nome do arquivo de download Java> será chromeinstall-8uX.exe em que 8uX corresponde à atualização Java (por exemplo, 8u25, 8u51 e assim por diante)
7. Siga todas as instruções para concluir a instalação do Java.

Como obter os arquivos de registro

Windows 10

No campo Pesquisar, digite: %TEMP% e pressione Enter.

Windows 8

Acesse Iniciar > Digite: %TEMP% no campo Pesquisar e pressione Enter.

Windows Vista e Windows 7

Acesse Iniciar > Digite: %TEMP% no campo Iniciar Pesquisa.
ou
Acesse Iniciar > Computador > c: > usuários > nome do usuário > AppData > Local > Temp

Windows XP

Acesse Iniciar > Executar > Digite: %TEMP% e pressione Enter.
ou
Acesse Iniciar > Meu computador > c: > Documents and Settings > Usuário > Configurações Locais > Temp

Procure os seguintes arquivos na pasta Temp:
jreMSI.log
java_install.log
java_install_reg.log
jusched.log
JavaDeployReg.log

Mac OS X

Navegue até /var/log/

Procure os arquivos de registro:
install.log
system.log (Colete só os registros relacionados ao instalador do Java)